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| 招標方式 | 公開招標 | 資格審查 | 資格后審 | |
|---|---|---|---|---|
| 項目區域 | 河北省,保定市 | |||
| 概況 | ******有限責任公司2025-2026年客服收費運營服務，服務熱用戶數量：保定市主城區約44萬熱用戶。服務內容包含但不限于按照招標人的業務流程要求和服務規范，在招標人提供的辦公地點、辦公系統或指定服務范圍內開展相關客服業務，確保按招標人的要求完成熱費收繳、為熱用戶辦理報停、信息查詢及省市級平臺（12345、陽光理政等）案件處理等供熱相關業務與服務、做好供熱知識宣傳和解釋等咨詢工作、做好來訪熱用戶的接待和引導工作、配合招標人完成熱費收取情況等統計工作、熟練掌握電話溝通技巧，確保采暖季服務站7×24小時應急熱線接聽、完成各平臺轉辦投訴處理與滿意度回訪。根據核心指標要求，合理設置客服人員，并提供詳細的人員設置、崗位職責、運營管理細則及應急響應方案等，保障各類熱用戶資料和熱用戶資料的信息安全等。 | |||
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