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一、項目基本情況

項目編號：JSZC-320505-SZHQ-C2025-0055?

項目名稱：蘇州高新區人社局電話中心服務外包?

采購方式：競爭性磋商?

預算金額：99.000000萬元?

最高限價（如有）：990000.00元?

采購需求：

針對人社局電話中心熱線電話******的日常業務運營和管理，提供服務外包，實現專業化管理。具體包括提供人員招聘、培訓及日常運營管理、咨詢電話外包服務。保障電話接通率，提高市民滿意度

合同履行期限：2025年10月1日—2026年09月30日，服務期限不包括人員上崗前的培訓及進駐前的交接時間，人員培訓及交接工作必須在2025年10月1日前完成。如服務期限結束后成交單位不再繼續從事人社局電話中心業務外包管理服務，應按照采購方的要求在2026年9月30日前積極配合采購方完成交接手續，在2026年10月1日前完成人社局電話中心運營情況的報送，同時提交書面情況報告。?

本項目（是/否）接受聯合體：否?

二、申請人的資格要求：

（一）滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定：

1.具有獨立承擔民事責任的能力；

2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

3.具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5.參加政府采購活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

6.根據政府采購法及相關法規，招標代理人將對供應商進行信用查詢。對列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，拒絕其參與政府采購活動。

7.法律、行政法規規定的其他條件；

8.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動。

（二）落實政府采購政策需滿足的資格要求：

1.本項目專門面向中小企業采購，所屬行業為租賃和商務服務業，供應商應為中小微企業、監獄企業、殘疾人福利性單位。

（三）本項目的特定資格要求：

無

三、獲取采購文件

時間：自磋商文件公告發布之日起5個工作日?

地點：“蘇采云”系統（網址：******/）?

方式：線上獲取，詳見其他補充事項?

售價：0.00元?

四、響應文件提交

截止時間：2025-09-23 13:30?（北京時間）

地點：“蘇采云”系統（網址：******/）?

五、開啟

時間：2025-09-23 13:30 （北京時間）

地點：蘇州市市轄區【平瀧路】談判磋商文件遞交室?

六、公告期限

自本公告發布之日起3個工作日。

七、其他補充事宜

1、線上獲取方式：

（1）CA證書辦理

供應商參與政府采購活動需辦理江蘇省電子政務證書認證中心******有限公司電子簽章。CA證書及電子簽章的辦理方法詳見蘇州市政府采購網—法規政策--《轉發省財政廳關于更換全省政府采購交易系統CA數字證書和電子簽章的通知》或者“蘇采云”系統登錄界面中的“新CA辦理指南”。“蘇采云”系統目前僅支持“蘇采云”系統下的政務CA證書，江蘇省內各地******服務中心4樓公共交易中心窗口，咨詢電話：0512-******。

（2）參與采購活動

供應商插入CA證書登陸“蘇采云”系統后選擇具體項目，點擊“我要參與”并簽章提交《投標供應商確認函》，提交《投標供應商確認函》日期視同為依法獲取采購文件日期。供應商須打印、保留《投標供應商確認函》，質疑時《投標供應商確認函》與質疑函一并提交；未依照采購公告要求提交《投標供應商確認函》的供應商，視為未參與該項政府采購活動，不具備對該政府采購項目提出質疑的法定權利，但因供應商資格條件或獲取采購文件時間設定不符合有關法律法規規定等原因使供應商權益受損的除外。

（3）電子投標準備

供應商在“蘇采云”系統中操作參與項目后，必須在“已參與項目”界面中下載電子采購文件（后綴名為“.kedt”）并導入政府采購客戶端工具后方可進行響應文件制作和提交（具體詳見《蘇采云系統供應商操作手冊》，網址鏈接******/zfcg/html/content/************1.shtml）。在系統操作過程中如有疑問，請按以下方式聯系：

注冊咨詢：******；

CA技術咨詢電話：400-608-6099；

簽章使用問題：******、025-******、******、******；

系統使用指導與咨詢：聯系電話：******；QQ：******61、******89、******5。

2.本項目采用電子招投標形式，請供應商按照《蘇采云系統供應商操作手冊》進行制作、上傳電子響應文件。電子響應文件制作完成后請于響應文件遞交截止時間前成功上傳至“蘇采云”系統，否則視為放棄參加該采購項目。供應商應充分考慮到網絡環境、網絡帶寬等風險因素，如因供應商自身原因造成的電子響應文件上傳不成功由供應商自行承擔全部責任。

3.線上參加開標（開啟）會方式：供應商登錄“蘇采云”系統在平臺首頁點擊“開標大廳”，進入江蘇省政府采購一體化不見面開標（采購）大廳，在今日項目列表，點擊項目，進入不見面開標系統。本項目為不見面磋商項目，開啟階段供應商在【供應商解密】環節必須使用 CA證書解密電子響應文件，如在系統規定的解密時間(響應文件提交截止時間后 30 分鐘)內未能完成解密的視為放棄參與本項目。

請供應商確保電腦、系統及其他設備（視頻輸入輸出設備等）無誤，且開啟直至項目結束始終保持系統在線狀態。

4．響應供應商需保持“蘇采云”系統不見面開標大廳在線狀態，并按要求在規定時間內進行響應。在評審過程中系統如有特殊情況，工作人員會及時通過《投標供應商確認函》或法人授權委托書(如有)中留存的手機號與供應商聯系。請供應商確保系統在線狀態且該手機號開評標當日通訊暢通，否則導致的對供應商不利的后果由供應商自行承擔。

5.本項目獲取采購文件截止日期之后仍可以下載采購文件，但截止日期之后下載的采購文件，視為非有效方式且不作為供應商權益受到損害的證明材料和依據。

6．更正(補充)公告及附件的獲取: 響應供應商應及時關注政府采購信息發布媒體上發布的更正(補充)公告，同時在“蘇采云”系統中下載更正(補充)資料，如有遺漏(包括但不限于文件未下載或下載不完整)，可能無法解密投標（響應）文件，由此所造成的投標失敗或損失由供應商自行負責。

7．請貴單位領取本次采購文件后，認真閱讀各項內容，進行必要的磋商準備，按文件的要求詳細填寫和編制響應文件。

8.本次采購的相關信息刊登在蘇州市政府采購網、江蘇政府采購網、中國政府采購網。

9.政府采購監督管理電話：0512-******

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

單位名稱：蘇州高新區（虎丘區）人力資源和社會保障局（機關）

單位地址：江蘇省蘇州市高新區科普路58號科技大廈7樓

聯系人：李群

聯系電話：0512-******

2.采購代理機構信息（如有）

******有限公司

單位地址：蘇州市高新區靈巖街6號資管大廈9層

聯系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

聯系電話：0512-******

3.項目聯系方式

項目聯系人：鐘雅婷、張茂松、趙猛

電話：0512-******