******銀行西安分行關于廳堂監控檢查及外呼質量檢查項目供應商征集公告（二次征集）

根據我行廳堂監控檢查及外呼質量檢查需要，擬通過第三方專業人員對本行廳堂人員日常服務管理、晨夕會召開、行長值大堂、CRM系統外呼質量等內容進行專項檢查，現公開對廳堂監控檢查及外呼質量檢查項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求

1.1.1廳堂監控檢查事項：通過監控對我行廳堂服務各崗位員工服務質量、行長值大堂、晨夕會召開情況等內容開展專項檢查：對傳統支行及社區支行各檢查60次（按120個工作日計算）。

1.1.2外呼質量檢查事項：通過音頻對我行CRM系統外呼內容開展專項檢查；檢查次數，對財富序列及社區負責人每日每人抽檢3通，每天覆蓋人數180人（按120個工作日計算）。

1.1.3檢查人員詳細記錄發現的問題，并匯總問題清單及打分表，在完成每日檢查后，對發現問題及相對應視頻進行剪輯與整理，編寫每日監控檢查情況通報，發送至我行管理人員進行復查。

1.1.4對于復查發現遺漏、不合格的資料進行重新檢查；對檢查發現屢查屢犯問題的機構加大檢查力度，增加檢查頻率，促進機構提升工作效率及服務質量。

1.1.5完成我行交辦的其他工作。

1.2技術要求

中標方應按照合同約定，針對我行具體情況和服務需求，派駐相關檢查服務人員在我行執行廳堂監控檢查及外呼質量檢查的一系列現場服務，以全面的服務內容，協助項目完成。

1.3供應商資質要求

1.3.1企業成立一年以上，近三年財務穩健，可穩定提供服務。

1.3.2具備2022年至今與20家[工行、中行、建行、農行、交行、郵儲、招商、興業、中信、浦發、光大、民生、平安、華夏、廣發、寧波、江蘇、上海、北京、南京]******銀行合作開展與本項目相似的成功案例（須提供相關案例合同證明材料）。

二、報名要求

2.1依法成立，為存續、在營、開業、在冊、登記成立等正常企業狀態。

2.2******銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.3充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.4具有良好的商業

（中國金融集中采購網）?
???（中國采購與招標網）?

******銀行采購門戶最新發布的公告為準。

2.******銀行西安分行廳堂監控檢查及外呼質量檢查項目》（二次征集）供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請僅發送一封郵件，拆分發送多封郵件視為無效應答。

3.提交供應商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱轉存附件）

五、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。

2.本次市場調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場情況發起。若需后續對接，我行將會主動聯系報名者；未予聯系的報名者，我行將對材料予以保密。

3.本次市場調研不收取供應商的任何費用。

4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯系。

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