一、項(xiang)目概況(kuang)

1.服(fu)務名稱：盤山縣人社局和住建局物業服(fu)務

2.服務地點：盤山縣新縣城(cheng)

3.建筑面(mian)(mian)(mian)積：7000平方米（此面(mian)(mian)(mian)積為兩處辦公樓(lou)主(zhu)樓(lou)總面(mian)(mian)(mian)積）

4.服務(wu)類型：物(wu)業服務(wu)（保(bao)潔、保(bao)安、水電暖(nuan)維修保(bao)養）

二、主要(yao)設施設備管(guan)理

1.低壓變配電(dian)設(she)備：負責其日常運行(xing)維護、巡檢及故障處(chu)理等，確保設(she)備正常供電(dian)。

******消防泵房內的設備進行定期檢查、維護和保養，保證在火災等緊急情況下能正常運行。

3.供(gong)暖(nuan)(nuan)設備設施：因采用統一集中供(gong)暖(nuan)(nuan)，需負責供(gong)暖(nuan)(nuan)相(xiang)關設備的日常(chang)檢查、維護，確保(bao)供(gong)暖(nuan)(nuan)系統正常(chang)運行，保(bao)障辦公(gong)樓內的供(gong)暖(nuan)(nuan)效果。

三、人員配備需求

1.管理部：項目經(jing)理1人，負責整(zheng)體物(wu)業服(fu)務的統籌管理、協(xie)調溝通(tong)、制定服(fu)務計劃(hua)、監(jian)督(du)服(fu)務質量等工作，需具備相(xiang)關物(wu)業管理經(jing)驗和良(liang)好的組織協(xie)調能力。

2.保安部：4人(ren)，負責兩處辦(ban)公樓(lou)及周(zhou)邊區(qu)域(yu)的安全保衛工作(zuo)，實行24小(xiao)時(shi)輪班(ban)制(zhi)。需嚴格執行安保制(zhi)度(du)，做好人(ren)員及車輛進出登(deng)記、巡邏檢查、安全隱(yin)患排查等工作(zuo)，確保辦(ban)公區(qu)域(yu)的安全。

3.保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)部：4人，負責兩(liang)處辦公樓(lou)公共區域(yu)的(de)清潔(jie)(jie)(jie)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)(jie)工作(zuo)，包括但(dan)不(bu)限于樓(lou)梯、走廊、大廳、衛(wei)(wei)生間、會議室等場所的(de)清掃、垃圾清運、地面及設施(shi)的(de)擦拭保(bao)(bao)養等，保(bao)(bao)持辦公環(huan)境(jing)的(de)整潔(jie)(jie)(jie)衛(wei)(wei)生。

******消防泵房設備、供暖設備及室內水電設施等的日常巡檢、故障維修、定期保養等，確保各類設施設備正常運行。

四、物業(ye)管理服務內容及具體要求

（一）總則

1.為提(ti)高物業(ye)公司(si)的工作標準和(he)服(fu)務質量，保障人社局、住(zhu)建局工作人員的正(zheng)常(chang)辦公，制定(ding)本規定(ding)。

******消防設施、上下水設施、供暖設施設備以及公用設施的管理和維護工作；及領導交辦的其他相關工作。

（二）權利與義(yi)務(wu)

1.盤山(shan)縣(xian)人社(she)局、住建(jian)局為物(wu)業公司人員提供免費用(yong)餐(can)(can)（保(bao)安員一(yi)日三餐(can)(can)、其他人員提供午餐(can)(can)）、生活用(yong)水、用(yong)電、辦(ban)公場(chang)所、辦(ban)公桌椅和(he)保(bao)安住所以及(ji)工程(cheng)設備的維修所用(yong)材料工具等條(tiao)件。

2.盤山縣(xian)人(ren)社局(ju)(ju)、住建局(ju)(ju)有(you)權要求物(wu)業(ye)公司(si)配齊符合規(gui)定的(de)(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員，更(geng)換不稱職(zhi)的(de)(de)員工(gong)，物(wu)業(ye)公司(si)擬聘(pin)工(gong)作(zuo)人(ren)員必(bi)須具有(you)身體健康證明（物(wu)業(ye)公司(si)承擔每年一(yi)次的(de)(de)所有(you)物(wu)業(ye)人(ren)員的(de)(de)體檢費用）。

3.物(wu)業(ye)公(gong)司(si)應定期組(zu)織(zhi)員(yuan)工學習專業(ye)知識以提(ti)高員(yuan)工思(si)(si)想(xiang)素(su)質，牢固樹立為業(ye)主服務的思(si)(si)想(xiang)。

4.物業公司員工(gong)不(bu)得(de)使用電(dian)暖氣等與(yu)工(gong)作無關(guan)的電(dian)器設(she)備。

5.物業公司(si)應節約(yue)使(shi)用甲方提供(gong)的資源(yuan)，保(bao)證不(bu)造成資源(yuan)浪(lang)費。

6.物業公司(si)在工(gong)作中應注意(yi)防(fang)(fang)火、防(fang)(fang)盜，注意(yi)排除安全隱患，物業公司(si)員工(gong)在工(gong)作區(qu)域內因操作不當造成受傷、死亡的，均(jun)由物業公司(si)承擔責任(ren)。物業公司(si)使用(yong)易(yi)燃易(yi)爆及(ji)其他(ta)危險品作業時，必(bi)須提前報(bao)盤山(shan)縣人社局、住建局同意(yi)。

（三）保潔(jie)服務

1.保(bao)潔(jie)部服務內容

負責兩處(chu)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)樓(lou)公(gong)(gong)共(gong)區域內(nei)巡(xun)回(hui)保潔。具體包括樓(lou)梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nei)外(wai)墻面、玻璃窗等(deng)公(gong)(gong)共(gong)區域隨(sui)時保持(chi)清(qing)(qing)潔，無隨(sui)意(yi)堆放雜(za)物(wu)和(he)占用，不見(jian)廢棄物(wu)、污漬，對(dui)相關場(chang)地(di)、材料(liao)和(he)設施進行保養處(chu)理（拋光、打蠟(la)、清(qing)(qing)洗、沖(chong)洗等(deng)）。針對(dui)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)樓(lou)實(shi)際(ji)情況，每(mei)季度對(dui)管(guan)井、下水(shui)道等(deng)進行檢查，并(bing)根據實(shi)際(ji)需要定期(qi)對(dui)樓(lou)排水(shui)、排污管(guan)道進行清(qing)(qing)疏(shu)。負責樓(lou)外(wai)立面定期(qi)清(qing)(qing)潔，重點是蜘蛛網的及時清(qing)(qing)理。負責辦(ban)(ban)公(gong)(gong)樓(lou)內(nei)每(mei)日垃圾(ji)的收集、清(qing)(qing)運，各種保潔耗(hao)費品由物(wu)業公(gong)(gong)司提供。

定期對(dui)樓內高空設(she)施進(jin)(jin)行巡(xun)回(hui)清(qing)潔(jie)、養護(hu)(hu)。巡(xun)回(hui)對(dui)樓內各類(lei)地面（石材(cai)、瓷磚等）進(jin)(jin)行打蠟及清(qing)潔(jie)養護(hu)(hu)處(chu)理。巡(xun)回(hui)對(dui)樓內各類(lei)特殊材(cai)質（不銹鋼、石材(cai)等）進(jin)(jin)行去污、拋(pao)光、上光、打蠟等專(zhuan)業養護(hu)(hu)。對(dui)高位管道(dao)、高位照明(ming)設(she)施和(he)高位墻身等進(jin)(jin)行巡(xun)回(hui)保(bao)潔(jie)。

巡回建筑物屋面相關設施(shi)（出風口(kou)、玻(bo)璃幕墻等）進(jin)行清潔、保潔。

負責樓內會議(yi)室及值班(ban)室的(de)衛(wei)生(sheng)工作(zuo)。

每天對各類功能(neng)用房及公(gong)共場(chang)所進行保潔(jie)、清潔(jie)及垃圾收(shou)集。

定(ding)期對(dui)各場(chang)所蚊、蠅等進行預防(fang)和滅(mie)殺并負責相關費用(yong)。

2.保潔服務工(gong)作標準(zhun)

石材、瓷磚(zhuan)：有(you)較好(hao)的保養，有(you)光澤(ze)、無(wu)(wu)塵跡、無(wu)(wu)污漬(zi)。

墻壁：無蜘蛛網、污點(dian)、不積塵，地角線潔(jie)凈(jing)。

玻璃門：通透、潔凈(jing)，無水跡、污(wu)點。

各(ge)類鏡面：潔(jie)凈、光(guang)亮(liang)，無任(ren)何污(wu)跡、塵跡。

樓梯：臺階無雜物、污漬、水漬。

鋼質及不銹鋼器具：無污跡、塵跡，有(you)光澤，表面(mian)膜維持(chi)完好狀況(kuang)。

果皮箱、垃圾箱等(deng)(deng)：外表干凈(jing)，無(wu)蟲(chong)、蟻等(deng)(deng)，無(wu)異味(wei)。

衛生間：潔具(ju)不(bu)留臟(zang)物、異味，地面、水盆(pen)臺(tai)面保持干爽(shuang)，無(wu)污漬、垃圾。

其它器(qi)材設(she)施：以潔凈手指摸(mo)去無(wu)明(ming)顯塵跡，無(wu)清(qing)潔用劑的不良影(ying)響(xiang)。

（四）安保服務

1.服務內容(rong)

全(quan)天24小(xiao)時(shi)對(dui)兩處(chu)辦公樓及周邊區(qu)域巡(xun)查(cha)(cha)以及安保(bao)監控(kong)(kong)值班（如有(you)監控(kong)(kong)設(she)備），監控(kong)(kong)人員進(jin)出情(qing)況，需要時(shi)實施查(cha)(cha)詢、檢查(cha)(cha)。

******消防管理、大宗物品進出等的日常管理。

負責辦(ban)公(gong)區(qu)及(ji)公(gong)共設(she)施防盜(dao)、防火、防破壞事故，采取不定時巡(xun)查、嚴格盤查可(ke)疑人員，以保障辦(ban)公(gong)區(qu)安全。

負責突發(fa)事(shi)件(jian)處理及秩序(xu)維(wei)護(hu)，及時啟動(dong)突發(fa)事(shi)件(jian)應急預案，有效地控制突發(fa)事(shi)件(jian)，使(shi)損失(shi)降到最低。

負(fu)責辦公區(qu)內(nei)擺設的物品、花卉的管理，防止人為和自然破壞，確保安全。

負責辦公區周邊（管轄范圍內）交(jiao)通秩序的(de)維護，車輛疏導、停(ting)放，做到(dao)車輛出(chu)入(ru)安全、有序。

2.具體要求(qiu)

到(dao)崗保(bao)安員必須有嚴格(ge)的(de)招聘、培(pei)訓、教(jiao)育管(guan)理、紀律監督(du)等(deng)管(guan)理制度。

若(ruo)有監(jian)視(shi)控制系統，要(yao)求熟練并靈活(huo)運用(yong)，充分(fen)發揮(hui)本管理(li)區域內的技防優勢(shi)，實(shi)行(xing)全天24小時對重點部(bu)位、監(jian)控點進行(xing)監(jian)視(shi)及(ji)錄像(xiang)工(gong)作。

采取理論和實踐相結(jie)合的辦法，提(ti)高(gao)部門(men)全(quan)體員工的安(an)全(quan)意識，使員工掌握基(ji)本安(an)全(quan)常識。

負(fu)責(ze)辦公樓的(de)治安安全防范，采取人防和技防相結合的(de)方法(fa)，做(zuo)到無(wu)任何安全事故(gu)發生。

在安全(quan)保衛(wei)工(gong)作中使用的工(gong)具(ju)、器(qi)(qi)材(cai)(cai)、服裝、器(qi)(qi)材(cai)(cai)的維修(xiu)等費用由物業公司負(fu)責。

（五）工程服務

1.管理內容

對低壓電設備設施日常運行維護；低壓電氣設備每天巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案；建立嚴格的配送電運行制度、電氣設備維修制度和配電房管理制度；建立24小時運行維修值班制度；制定科學合理******消防、防雷設施年檢工作。

保(bao)(bao)證給排(pai)(pai)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)系(xi)統及(ji)飲水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)設(she)備正常運行(xing)使用(yong)。建立(li)正常供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)管理制度(du)(du)，保(bao)(bao)證水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)質符(fu)合國(guo)家(jia)標準；對供(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)系(xi)統管路、水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)泵(beng)、水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)箱(xiang)、閥門等進行(xing)日常維(wei)護(hu)和每(mei)周檢修；水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)箱(xiang)、水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)池(chi)保(bao)(bao)持(chi)清(qing)潔衛(wei)生并(bing)每(mei)季(ji)消毒；每(mei)月對水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)泵(beng)房及(ji)機(ji)電設(she)備進行(xing)檢查(cha)、保(bao)(bao)養、維(wei)修、清(qing)潔；每(mei)季(ji)度(du)(du)對排(pai)(pai)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)管、下水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)道進行(xing)清(qing)通、養護(hu)及(ji)清(qing)除污垢；保(bao)(bao)證室內外(wai)排(pai)(pai)水(shui)(shui)(shui)(shui)(shui)系(xi)統通暢；配合做好集中供(gong)(gong)暖工作，保(bao)(bao)證每(mei)年對供(gong)(gong)暖設(she)備設(she)施檢查(cha)一次，確保(bao)(bao)供(gong)(gong)暖系(xi)統正常運行(xing)。

對院內(nei)地磚的維護，保證無斷裂缺失。

每周對樓內的門窗桌椅(yi)柜架(jia)進行巡檢，發現損壞(huai)及時修理；建(jian)立和制定維修保(bao)養計劃并做好(hao)記(ji)錄(lu)。

對地下室電(dian)器及供水設(she)備設(she)施的維護。

2.具體要求

供電(dian)運行和電(dian)器維修(xiu)人員必須持證(zheng)上(shang)崗，做到(dao)安全第一(yi)，熱情(qing)(qing)服務(wu)。照明、用(yong)電(dian)、用(yong)水等接(jie)到(dao)報修(xiu)后，維修(xiu)人員到(dao)達(da)現場搶(qiang)修(xiu)處理(li)并做好(hao)記錄，及時排(pai)除故(gu)障，零修(xiu)合格率100%以(yi)上(shang)。一(yi)般電(dian)氣故(gu)障不(bu)過夜，當天處理(li)完畢，特(te)殊(shu)情(qing)(qing)況當天不(bu)能(neng)處理(li)，在保證(zheng)安全的(de)前提下，應采取臨(lin)時應急措施，保證(zheng)日常辦公和使用(yong)需(xu)要(yao)。

在(zai)節(jie)假日(ri)和(he)汛期期間對地上、地下設備進行檢查維(wei)護維(wei)修。

確保辦公、通訊、網絡設備（如有相關(guan)維護責任）完好，運行正(zheng)常。

確保供水(shui)、排水(shui)、排污、供暖(nuan)管(guan)道及設(she)施暢通完好(hao)無損。

設備設施使用、維護、管理(li)過程(cheng)中(zhong)所產生行政性事業收(shou)費(fei)歸采購人，工作中(zhong)使用的常用工具費(fei)、服裝等費(fei)用由物業公司負責(ze)。

五、服務方案(an)要求

1.物(wu)業總體(ti)服務(wu)方案：包括但不限于服務(wu)目(mu)標、服務(wu)內容與標準、組織結(jie)構與人員配置、保(bao)密管(guan)理、履約保(bao)障等。

2.安(an)保服(fu)務管理(li)方案：包括(kuo)但不限于院區(qu)的(de)保衛、門崗接待(dai)登記(ji)、巡邏工作、樓內檢查、公(gong)共部分的(de)秩序維護、報警(jing)系統的(de)監(jian)護、防火防盜破壞等(deng)方面的(de)檢查巡視、夜間和節假日(ri)水、電等(deng)設(she)施的(de)檢查、臨時(shi)性警(jing)衛等(deng)。

3.保潔服務管理方案：包(bao)括但不限于程序規范、日常消殺(sha)、垃圾分(fen)類、其他(ta)日常保潔方案等。

4.工程設(she)備服務管(guan)理(li)(li)方案(an)：包括但不(bu)限于設(she)備運行管(guan)理(li)(li)、日常巡(xun)檢與維護、故障維修與應急處(chu)理(li)(li)、設(she)備檔案(an)管(guan)理(li)(li)等(deng)。

******消防應急預案、自然災害類應急預案、醫療救護應急預案等。

6.節能(neng)、環(huan)保(bao)、健(jian)康(kang)管理(li)(li)措施：包(bao)括但不(bu)限于節能(neng)制定與(yu)行為(wei)規范、垃圾分類與(yu)處理(li)(li)、用電、用水管理(li)(li)、室內環(huan)境(jing)質量與(yu)公共衛生管理(li)(li)、人員健(jian)康(kang)管理(li)(li)等(deng)。